从铁路订票系统问题看应用监控的作用

铁道部订票系统在上线后发生多次瘫痪，很多人用很长时间才能订到票，更有人被扣了钱却没订到票。很多应用系统在运行中都出现过类似问题。这些问题从反面说明了应用监控系统的作用。希望通过这些问题，国内企业能够加深对应用监控的认识和使用。提高信息应用的水平，更好地为客户服务。 实现一次上线就得到满意的效果。

应用监控发现系统运行状态

应用监控的基本功能是记录和报告应用系统的运行状态，为系统管理人员和业务操作人员提供信息。 应用系统运行状态，包括系统的业务处理量，处理性能，各个资源使用状况等多个方面。业务和系统管理人员需要了解应用运行状态进行工作分析，评价，计划等方面的工作。

利用监控系统完善应用测试

象订票系统这样的大型业务系统，进行应用和系统变更对业务产生很大的影响和风险。在上线前进行充分的测试。产生符合真实运行环境的负载是测试是否真实的重要标志。利用监控系统得到的数据可以了解真实工作负载，模拟真实运行状况。

铁路窗口售票系统已经运行多年。从其运行记录中可以发现订票负载特性。这些数据可以用来对新的订票系统测试。通过局部系统（高铁）网上订票系统试运行，可以得到比较完整的负载模型。利用负载模型的测试可以保证系统上线一次成功。

发现问题，分析原因

通过对应用及其运行环境的数据收集，在报告运行状态基础上。应用监控可以提供对运行数据的处理，报警。及时发现问题，并辅助分析问题产生和发展的原因，问题的影响范围和发展趋势。为业务人员和应用管理人员提供决策依据。

扣款而没有订到票是严重的应用问题。涉及财务的错误对企业业务可能产生严重后果，需要及时处理并消除未来的错误。监控系统可以在大量的订票事务中发现这些错误记录，进行临时处理，最终发现并解决系统问题。

辅助操作，及时解决问题

在帮助发现和分析问题原因基础上，应用监控可以帮助系统管理人员进行系统配置和条件。及时解决问题。通过影响度分析等功能，使问题解决不会影响其他业务和IT管理操作。

分析运行状况，预防问题，优化系统运行

通过对运行历史和当前数据的分析，可以预测未来负载变化和系统运行性能，资源使用的趋势，及时调整和补充资源，避免严重问题的发生。对潜在问题可以通过与业务部门交流，及时处理。 如对网络支付产生的延迟问题，可以通过一卡通储值减小与银行系统的通信要求。

为系统和业务发展决策提供依据

应用监控数据和分析可以为系统和业务决策提供依据。如通过对系统资源瓶颈的分析发现增加系统容量的最佳投资。通过工作负载的分析判断缩短预售期是否可以减少订票负载，还是增加预售期可以减少高峰负载。

其他作用

应用监控还可以提供其他重要功能。如计费，审计，安全防范等等。